返金ポリシー
返品・交換について
商品が届いたら、すぐに内容と状態をご確認ください。冷凍の商品は、先に冷凍庫に入れてからご確認ください。食品のため、お客様都合の返品・交換はお受けしていません。
不良品・誤配送・配送中の破損
次の場合は、交換または返金で対応します。
- 容器の破損や中身の漏れなど、商品に不良がある
- ご注文と違う商品や数量が届いた
- 配送中に破損した
- 冷凍の商品が解けた状態で届いた
注文番号、商品の状態、商品と箱の写真を添えて、support@k1lube.jp へご連絡ください。品質を確認するため、冷凍の商品は到着当日中、常温の商品は到着後2日以内のご連絡にご協力ください。状態を確認のうえ、交換または返金を行います。交換する商品の在庫がない場合は返金します。当店の不備による返送・再送の送料は当店が負担します。返送が必要な場合は方法をご案内しますので、それまで商品と箱を保管してください（冷凍の商品は冷凍庫で保管してください）。
返品・交換の対象外
- お客様都合（味・甘さ・香りのお好み、イメージ違い、商品や容量の選び間違い、冷凍庫に入らないなど）
- 開封・使用後の商品（不良品等に該当する場合を除きます）
- お受け取りの遅れや、到着後の保管方法によって解けたり、品質が変わったりした商品
- 中身に影響のない、外箱や容器の軽いへこみ・擦れ
ご注文のキャンセル
出荷前であれば、メールでキャンセルを承り、代金を全額返金します。出荷後のキャンセルはお受けできません。
お受け取りいただけずに戻った場合
お届け先の誤り、長期のご不在、受け取りの辞退などで商品が当店に戻った場合は、次のとおり対応します。
- 冷凍の商品：品質を保証できないため、再送や再販売はできません。商品は処分し、代金の返金はいたしかねます。
- 常温の商品：往復の送料（実費）をご負担いただいて再送するか、往復の送料（実費）を差し引いて返金します。
返金の方法
返金は、ご注文時のお支払い方法に対して行います。返金が反映される時期は、カード会社等によって異なります。
連絡先
上記は当店の返品受付条件です。法令により認められる権利を制限するものではありません。